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SISTEMAS
70% MENOS SUPORTE COM DESIGN INTELIGENTE
O Desafio
"Em vez de um robô de chat caro, redesenhamos a central de ajuda com base em dados reais. Menos trabalho para o time, mais satisfação para o cliente."
A Solução Nidus
Suporte sobrecarregado é quase sempre um sintoma de um sistema mal desenhado. Em vez de remediar com bots que frustram o usuário, atacamos a causa raiz: o autoatendimento era confuso. Reestruturamos o fluxo de informação, resultando em uma queda drástica na abertura de chamados.
Implementamos uma camada de inteligência que não depende de ferramentas complexas, mas sim de um design de fluxo otimizado para o lucro.